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L’envoi de SMS est un incontournable pour les entreprises qui ont à cœur de communiquer efficacement avec leurs clients. Taux d’ouverture exceptionnel, rapide et direct, le SMS pro est un canal qui a su s’imposer comme un canal privilégié. Cependant, pour tirer profit de ce format, il est indispensable de bien choisir sa plateforme SMS. Nous vous livrons les critères essentiels à prendre en compte pour faire le choix parfait.
1. Simplicité d’utilisation
Le premier critère de choix d’une plateforme est l’ergonomie de celle-ci. L’interface doit être intuitive et accessible, afin de vite comprendre les rouages des fonctionnalités et créer, programmer et analyser aisément et rapidement vos campagnes. Choisissez une plateforme SMS accessible comme celle de SMSFactor, ne nécessitant aucune compétence technique préalable, avec un tableau de bord clair et des guides d’utilisation ou des tutoriels pour vous guider pas à pas.
2. Fonctionnalités disponibles
Une bonne plateforme ne se cantonne pas l’envoi de messages, elle doit se doter de fonctionnalités complémentaires très précieuses :
- La personnalisation des SMS (nom, prénom, rendez-vous …),
- L’envoi programmé,
- Le suivi des livraisons,
- Les réponses automatiques,
- L’intégration avec vos outils CRM ou e-commerce
Parmi toutes les solutions disponibles, il en existe qui proposent des options avancées telles que les SMS enrichis (lien cliquables, formulaires, images) ou la segmentation de base de données pour cibler efficacement vos envois.
3. Fiabilité et délivrabilité
La performance d’un SMS professionnel est largement liée à sa capacité à arriver à bon port et rapidement. Vous devez donc opter pour une plateforme qui garantit un taux de délivrabilité élevé. Par ailleurs, la vitesse d’envoi est également cruciale : pour des campagnes urgentes (alertes, rappels de rendez-vous, notifications), quelques secondes peuvent faire une vraie différence.
4. Conformité RGPD
Les données sont régies par la réglementation sur la protection des données, il est donc nécessaire que votre plateforme SMS soit en conformité. Vous devez vous assurer que les données de vos contacts sont stockées de façon sécurisée, que les désinscriptions sont faciles à gérer et que la plateforme soit européenne, ou respecte parfaitement le RGPD.
5. Tarification transparente
Les prix sont variables d’une plateforme à l’autre, le volume de SMS envoyés, les fonctionnalités utilisées ou encore le type de message (SMS marketing ou transactionnel) façonnent les tarifs qui auront cours. Choisissez une solution dont la tarification est claire, sans frais cachés et cohérente avec votre volume d’envois.
6. Support client réactif
Un support technique réactif et performant est essentiel, notamment si vous débutez. Privilégiez une plateforme qui offre un accompagnement humain, par téléphone, chat ou e-mail, avec des conseillers réactifs qui sauront prendre en charge vos demandes et apporter des réponses claires et rapides.
Le choix d’une plateforme SMS est une étape stratégique pour que vos campagnes de communication soient de vraies réussites. Il est indispensable de comparer les offres, de tester les interfaces grâces à des versions d’essai et des démos, afin de confronter l’outil à vos besoins réels. Un bon partenaire vous permettra de transformer chaque message en opportunité.
